设计师如何做,才能助力用户转化呢?

01.前言

如今,随着市场竞争日益激烈,“转化难”也变成大家特别关注的问题,其实需要提升用户转化的场景很多,每个场景都有影响用户心理的关键因素,那么设计师如何做,才能助力用户转化呢?下面结合省钱会员项目,聊聊如何抓住用户心理,从而提升用户转化。

 

02.背景分析

最近这段时间,我们引入了很多新的运营玩法,跳出之前单一的营销方式,将玩法串联。我们通过省钱会员卡,打造运营体系的玩法矩阵,提升用户转化;

省钱会员卡是什么呢?是对0元购、百亿补贴以及100+的生活权益进行资源整合;

用户敏感点:根据以往“免费领”运营活动的数据,了解到用户对价格很敏感;

 

03.目标用户分析

在做用户转化之前,我们必须找到精准的目标用户并对其进行分析,这样才能精准抓住用户心理,做到更好的转化。

下面我们可以从用户不同阶段的转化进行分析,其中用户分成三类,分别是强需求用户、潜在型用户以及弱需求用户;阶段分为三个节点,分别是激发兴趣、视觉感知和触发行为;

首先是强需求用户,用户在视觉感知信息触达阶段,需求已经满足,完成转化;其次是弱需求用户,这一部分用户,不管如何刺激,都难以满足,所以这两类用户暂时先不考虑;而目前阶段最主要考虑的是潜在型用户,这一类用户在视觉感知到触发行为的阶段,我们需要抓住用户心理,从而促成转化。因此目标用户是视觉感知到触发行为这个阶段的潜在型用户;那接下来需要怎么做呢?

04.思考模型

在设计的过程中,我们用到了设计策略模型“CST法则”,什么是CST法则?“CST法则”是以“视觉影响感知,感知影响行为”作为基础理念,以“抓住感知,强化兴趣,触发行为”作为核心内容的设计方法。下面我们将以这个模型来分析,设计过程中抓住哪些心理因素的点,来促成用户转化的。

05.影响用户心理因素

我们通过“CST法则”得到了促使用户转化的三个点:抓住感知、强化兴趣、驱动购买。我们在这三个点上设置了多个用户心理影响因素,从而促使用户完成转化。

 

· 抓住感知=抓住“优惠”感知

首先抓住用户的权益感知,以省钱卡核心内容的“权益优惠”作为与用户有共鸣的元素,更容易抓住用户的感知。我们在这尝试做了ab版的两种表达方式。图中对比之后发现,左图中将优惠提炼出来,更能突出权益的优惠力度,聚焦用户注意力,而右图相对来说,优惠感知更弱一些;

在会员购买页中权益模块上,也做了ab版的尝试,对比一下:清晰度上,左边的去掉多余的装饰元素,将权益信息降噪展示,调理清晰,让用户有章可循;匹配度上,用色彩来区分权益分类,让用户快速浏览的时候,更直观清晰的感知权益的构成,也与用户使用场景(娱乐、影音、餐饮出行等)多样性的预期相匹配;

· 强化兴趣点=强化价格敏感点

我们以用户感兴趣的“价格”作为强化的视觉元素,提升用户的兴趣点;其中在会员补贴专区筛选出超值产品,价格补贴前后的对比以曲线来呈现,强化价格的变化;右图详情页中,对会员模块的价格进行单独设计,从而来强化会员价格的氛围感;

· 驱动行为=驱动购买

最后从影响用户心理的因素:心理账户和从众心理两点进行分析;

何为“心理账户”呢?

“心理账户(Mental Accounting)”是芝加哥大学行为科学教授理查德·塞勒(Richard Thaler)提出的概念。心理账户也是一种有趣的现象。简单来说,人们会把对物品分类的习惯,用于钱和资产上,在头脑中为他们建立各种各样的账户。比如说,我们会把买生活用品的钱放在生活账户,买礼物的钱归到情感开支账户,旅游的钱归到享乐休闲账户等等。那么心理账户的存在,不仅影响着投资决策,也在日常生活中的各种消费决策产生重要的影响;

比方说打扑克,以5元为赌注,然后手气爆棚的一路赢了500元,但是最后都输光了,那么在人们心理是输了多少钱?这时候在人们心理上只感觉输了5元钱,但其实应该是505元,因为人们没有把意外得来的钱归为自己财产,同时对意外得来的钱敢于去冒风险。

我们要善用“心理账户”,创造一笔新的心理账户,让用户心甘情愿的掏钱。其中在优惠购主页,用户进入页面后会有一笔补贴金弹窗,在这里补贴金弹窗就是我们说的“心理账户”。红包设计了3s自动收下的提示,给用户营造紧迫感的氛围,最后收下红包的动作上增加了小动效,让用户有清晰的红包收下的感知;

我们还要善用用户的从众心理。项目中,我们在会员购买页的主视觉区域,增加了“xx几分钟前已成为会员“的气泡提示,来引导用户操作,暗示用户产生购买的行为;最后在页面底部,增加了大家问的模块,消除用户的疑虑,那么在多次刺激后,有利于用户做最终的决策,引导用户下单,并达到用户转化;

06.结语

做转化,最重要的就是抓住用户的心理,深挖影响用户心理的关键因素,才能拥有更高的转化。

在设计过程中,我们要在不同的使用场景和节点上,通过分析目标用户以及影响用户的心理因素,将这些进行设计串联,让用户完成一系列的体验,从而最终达到设计目的。

人已赞赏
设计方法论

「间距设计法」让你的设计更高级,高级设计师都爱用

2021-11-23 23:59:56

设计方法论

做为运营部门的设计师,应该掌握的运营知识

2021-11-25 15:54:36

个人中心
今日签到
有新私信 私信列表
搜索