处理用户体验团队谈判的方法:在面对挑战性对话时的建议

处理用户体验团队谈判的方法:在面对挑战性对话时的建议
就像每一次谈判一样,事情只有在某些时候才会像预期的那样;常常,我们必须放弃我们需要的或认为对团队至关重要的东西。 

 

几周前,我参加了一个令人难以置信的现场会议,其主要目的是向拉丁美洲的一个新兴产品经理社区拓展知识,我很高兴能成为其中的一员,并从我的设计背景中加入一些见解。这次谈话的主要内容是建立一个新产品背后的战略工作。尽管这个话题似乎太广泛了,无法在一小时的会议中涵盖,但它仍然引发了一些令人兴奋的想法和反思。在整个谈话过程中,在某些时候,主持人提出了一些意见,让我思考一个几乎看不见的技能;谈判和它在团队中是如何工作的,最重要的是,当我们寻求建立一个新产品时,它在用户体验环境中是如何工作的。

在讨论谈判概念时,我想到的第一件事是,互联网上的许多专家和畅销书可以比我更好地解释这个想法。于是我开始通过上网寻找一些定义。这里是众多定义中的一个: “谈判一词指的是以双方都能接受的方式解决一个问题的战略讨论。在谈判中,每一方都试图说服对方同意他们的观点”,作者Rajeev Dhir在他的文章《谈判: 定义,它是如何工作的,以及为什么它很重要”。在互联网上,这个定义因增加或减少了一些部分而有所不同,但总的来说,这基本上是谈判的内容和结果。

在这次谈话之后,我决定更仔细地思考这种技能如何影响我们的设计职业,特别是在寻找结果和管理人方面。

从这个思考开始,作为设计师,我们并不完全熟悉站在设计前沿的想法或方案;这在一定程度上是可以的(在我看来),但就作为设计师的发展和遵循管理路径而言,不仅结果是正确运行团队的关键,我们还必须完成合作协议,在最佳条件下实现正数。

谈判的结果是处理几个知识点以达到一个目标,说服某人(如上所述),或站在某些方面。在用户体验设计中,我们可以在熟悉的地方参考几个信息来源来谈判一些东西,如商业预期、安装能力、不确定性水平、设计水平等,以便在未来的谈判阶段正确使用。

如何在设计中进行谈判?

 

处理用户体验团队谈判的方法:在面对挑战性对话时的建议
我们有足够的时间吗?我们有没有人的能力?在特定的时间内是否可行?不知道这些答案会引发你的团队的压力和返工。 

 

没有论据的谈判是不太实际的,所以你必须收集信息,无论是数字还是其他来源,因为为你的想法有一个坚实的基础是至关重要的。在说服工作中的任何人之前,你应该知道某些信息。然后,根据我们想要达到的目标,我们应该涵盖相当多的知识延伸,或者直接进入主题。

下面是我对用户体验团队中从上到下接近一个好的设计谈判的建议。图片说明了在经历一个好的谈判时需要考虑的一些建议/问题(基于我的经验);有些要点是必须的,另一个是可取的,但最终还是取决于你。

处理用户体验团队谈判的方法:在面对挑战性对话时的建议

记住企业的愿景(理想)。

虽然有时看起来太过遥远,但现实是,这些信息是纯金的,而我们往往忽略了它。在谈判中,回顾商业目标可以引导各方,澄清实质性的疑虑,有助于使目标更加明显。一个简单的问题可以帮助划定预期;今年的赌注是什么?这个季度?或者甚至是这个冲刺阶段?(在解决任何问题之前确定一个目的)有时,我们专注于一个单一的问题,必须首先了解所有任务背后的商业意义。

一个简单的提示:如果你看到谈判走偏了,就硬着头皮停下来,在继续解决所有的挑战之前,把所有的初始目标带回来。有时,在执行前调整期望值比没有时间重组努力更健康。

承认钱的问题(可取)。

有些谈判要比其他的复杂得多,特别是如果你是一个领导一大群人的经理。当人们说 “有钱能使鬼推磨 “时,那是因为它确实如此,而没有什么比企业的经济效益更微妙的了。有时,我们需要处理一些看似必要的要求,但当我们进行计算时(成本大于收益),我们意识到我们必须把钱投入到重要的事情上。

正如你可能知道的,有一些围绕金钱的艰难决定,例如雇用人员或承包服务;这些都是强有力的论据,足以引导谈判对你有利或提出新的方法。

一个简单的提示:用户体验设计也是关于钱和效果的。当在谈判中,特别是与一些大鱼谈判时,对资金的影响有一个清晰的概念,会引发你更多的答案,并对如何完成目标有一个更好的看法。

承认企业的期望(强制性)。

了解项目的胃口会让你看到一些直接的步骤来进行。接下来,你可以根据任务的雄心来决定如何移动你的作品。在这里,关键是要衡量挑战的尺寸与你的可用资源和时间。

一个简单的提示:在充分了解企业的期望值有多大之前,不要急于找到解决方案。忽视这一步是一个常见的错误,最终,为了在挑战中生存下来而临时做出一些艰难的决定;这对你的团队来说不再是一个好的策略。

确认装机容量(强制)。

无论你在协商什么,请问: 我们有足够的时间吗?我们有人力吗?在特定的时间内是否可行?不知道这些答案会引发你的团队的压力和返工。

遵守最佳设计方案的成功在于你能和你的团队一起覆盖多少。另一方面,试图以少胜多通常是灾难的公式,因为,最终你将不得不让你的团队承担许多责任,产生大量的压力和挫败感。

一个简单的提示:确保在两个轴上取得适当的平衡:时间大于能力。短时间框架=整个团队的能力/长时间框架=小团队的能力。

测量不确定性的水平(强制性)。

即使你知道自己接受挑战的能力和项目层面,但你对它了解多少?我们是否有适当的答案和信息来进行?不确定性的程度是个大问题,我们必须决定不要让我们的团队倦怠或过于放松。你可以根据你在项目中可能发现的不确定性水平,在谈判中制定或提出行动项目。

一个简单的提示:不要假设事情;总是为最坏的情况做准备。为你的团队准备好健康的紧迫感,以便对他们可能发现的任何问题做出足够的反应。

设计水平(强制性)。

了解我们的设计会有多大的保真度是至关重要的;这与快速绘制草图而不是开发一个高保真模拟或原型是不同的。这两种交付物都需要时间,根据可用的项目时间框架,我们必须提供解决方案;这是一个需要努力推进的问题,以达到预期效果。

一个简单的提示:在谈判中,这可能是一个聪明和敏捷的举动;说服别人采取快速的想法来解决一些问题,会给你时间在紧迫的时间框架内更好地行动。通过这样的方式,我们可以集中精力解决其他问题。

制定答案或方案(必须)。

谈判的完美结局是就事情达成一致,但这只有在我们制定答案或至少有步骤可循的情况下才能实现。因此,我们必须指出一些因谈判而可能面临的情况,并将其作为项目协议。有了这一部分,我们的努力将是值得的。

一个简单的提示:准备好你的谈判的这个论点;一旦你提出什么,考虑这将如何影响项目或合作者。这个答案的概念会给谈判协议带来一些好处。

最后,认命于某件事,但又获得了另一个。

就像每一次谈判一样,事情有时会像预期的那样;往往,我们必须放弃我们需要的或认为对团队至关重要的东西。作为一个领导者,要确保商定的条款对项目有利。如果谈判进展顺利,那就是双赢。

一个额外的好处:期待

谈判只是有时应该是响应性的行动;相反,我们可以在高压力条件下做出一些防止谈判的举动。”攻击是最好的防御”,我认为在这些情况下完全有意义。很久以前,我就知道预期可以给你带来一些比别人更多的战略优势;这里有一些方法可以看到这些好处。

发现新的机会(多走几步的关键)

有时,许多非必要的任务对于征服新的领域至关重要。预测发现产品内的独特需求和解决方案,将使你拥有领导新举措的所有权,并将聚光灯转向你。尝试了解你的背景,以及如何从你的行动领域引发更广泛的影响。

减少损失(控制局势)

在一个项目中预测沟通或执行预防行动(良好的规划、问题的维度、能力等)对于减轻可能的负面影响至关重要。伴随着良好的沟通,问题将更友好地被攻克,并减少紧迫性和压力。

与其他经验一样,这只是我作为设计师的众多#短篇故事之一

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
设计方法论

这9个实用的版面布局技巧,照着学就能做出好的设计

2023-4-25 23:12:26

设计方法论

设计师如何用Midjourney生成好看的UI界面?收下这份关键词总结!

2023-4-27 15:40:21

个人中心
今日签到
有新私信 私信列表
搜索