最近访谈了海外用户,总结了这几个意外收获

最近有一个主打海外市场的项目需要用户测试与访谈,尝试了一下,发现跟国内用户还是有蛮多不一样的点。期间遇到一些“突发性”的状况,不过好在整体顺利完成了。这篇文章我来整理一下,给海外用户做在线测试/访谈时,需要注意哪些问题。

Zoom 会议录制记录

邀约方式

如果是测试现有用户,邀约起来就好办了,直接给用户邮箱发个邀请,然后送点产品相关的虚拟奖励就行。

但是因为这次需要测试新用户,所以就得另想办法。

其实比较常用的方式,是请中介帮忙介绍用户。虽然每个用户花费至少 40 美金,但是简单方便,质量也有保证。

这次时间比较赶,所以我们自己直接邀约用户。

一开始尝试在社群发帖,但是可能由于我们没找到最合适的社区,且缺乏信任关系等原因,只邀请到了一个,而且后面就再也找不到人了……

后来发现效率最高的方法,是直接在兼职平台 Fiverr 上找用户。

Fiverr 近年来也算比较卷了,就连用户测试品类里,都有一堆卖家,其中有不少响应速度快的新卖家,找到符合语言和国籍要求的人不难。

Fiverr 搜索 “User Test”

但开始测试访谈后,我才发现这种「散装」用户太难处理了!

有的用户不看清要求就随便接单,有的用户虽然母语填英语,但是口语却重到难以辨识……

虽然如果真的有理有据,对方也愿意退单,但这样还挺耽搁时间的。

如果有中介帮忙审核牵线,就能帮忙避免不少坑了。

时差问题

这次邀约的主要是英美用户,如何安排时间就是很大的问题。

在正常工作时间内和他们连线根本就不用指望了,昼夜都是颠倒的。

关键是,这个时间计算起来太麻烦!

而且听说美国各州还有自己的时差,难道我预约时间之前还要打探一下对方在哪个州?

好在被一个小伙伴安利了一个神器:Calendly。

Calendly 时间预约页

 

这工具几乎就是为这个场景量身定制的,我先按照中国时间选择一下可预约的范围,发给对方后,对方按照自己的时间来选择就可以了。

 

会议工具

做连线测试/访谈,用会议工具是灵活性最高的。

海外常用的会议软件不少,例如 Zoom、Google Meeting、Skype 等。

这次我们选择了 Zoom,因为它是对免费使用比较友好,近年确实在海外很火。

Zoom

虽然免费版的允许 100 人同时参会,也能免费记录视频,但是时间限制 40 分钟,稍稍多聊一点就超过了,所以只好花了十几美金一个月购买付费版。

Zoom 整体还是挺好用的,除了……

有一次视频导出失败,然而后来居然发现原因是不小心点成了在线录制而不是本地录制,等了几个小时后才发现

隐私与信息安全

欧美人普遍对个人隐私和信息安全比较谨慎多了,所以有些东西一定给沟通好。

例如,用户测试开摄像头我感觉还是挺普遍的认知,而且我找的都是自己发布了用户测试服务的人,所以并没有一个个去确认。

结果就遇到一个美国人,现场拒绝开摄像头,觉得这会让他“uncomfortable”……

还好后来发现他用的电脑不符合事先沟通过要求,所以退款了。

还遇到一个人共享屏幕只愿意共享一个窗口的,说是“security”问题。

我保证说这个绝不会发出去,只是用来内部记录一下信息的,他才终于不情不愿地把整个屏幕共享了。

另外,发文件过去时,也会有人询问有没有病毒。

总之,对于隐私和信息安全,得把话说清楚些。

总结

可能有人点进来之前,以为我是分享海外用户在产品使用习惯上与国内用户有什么不同的,结果不想看到的全是些准备工作的经验……

其实海内外用户在产品使用习惯上,目前我感觉并没有那么大的不同。

可能主要的差异点是,他们的付费接受能力高一些,对于几十美金的价格大多觉得“挺便宜”的,甚至有人测试完后决定下单的。

所以建议有实力的公司多往海外扩张,开启付费模式直接赚美金~

原文地址:体验进阶(公众号)

作者:设计师ZoeYZ

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